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English DEVOLUCIONES / CAMBIOS
Debido a preocupaciones de salud causadas por el COVID-19, nuestra política de intercambio y/o devolución es la siguiente:
Los productos que estén sin abrir y sin usar, sellados en su empaque original completo, con todas sus etiquetas y/o etiquetas originales, son elegibles para recibir crédito en nuestra tienda en línea si el cliente notifica su intención de devolución dentro de un período de cinco (5) días desde la recepción del producto. El cliente debe escribirnos a 📧 krystalos@live.com o llamar al 📞 +1 (787) 341-5794 ANTES de iniciar el proceso de intercambio o devolución, para determinar si los productos en cuestión son elegibles.
Por razones de salud, NO aceptamos el intercambio o devolución de productos abiertos, productos que estén fuera de su empaque original o usados. Los productos sin su empaque original completo o sin sus etiquetas y/o etiquetas originales tampoco son elegibles para intercambios o devoluciones.
NO se devuelve dinero. Solo se ofrece crédito en la tienda. Este crédito NO incluye los costos de envío. El cliente puede devolver el o los productos en cuestión en persona, o puede enviarlos por su cuenta. Para cualquier cambio, el envío del producto cambiado corre por cuenta del cliente, o puede hacer el cambio en persona. En caso de devolución, el monto total del crédito se determinará al final del proceso y se entregará en forma de Tarjeta de Regalo digital para usar en nuestra tienda en línea.
Las piezas en especiales o con descuento son venta final sin excepciones.
PAQUETES PERDIDOS POR USPS / OTROS TRANSPORTISTAS
En caso de paquetes perdidos por USPS, debe presentar una queja por paquete perdido con USPS ANTES de contactarnos. Puede hacerlo en este enlace: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm.
En el caso de envíos procesados a través de otros transportistas, debe presentar la queja correspondiente con el transportista que eligió para enviar su pedido. Recuerde que, después de que el paquete sale de nuestra ubicación, el manejo es completamente responsabilidad de USPS o del transportista que haya elegido para enviar su pedido.
Si el paquete nos es devuelto debido a un error del cliente al escribir incorrectamente su dirección postal, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para que se reenvíe. Si el cliente se niega, se devolverá el valor de los artículos comprados MENOS el valor del servicio de envío, ya que el servicio de envío se llevó a cabo y no fue exitoso debido a un error del cliente.
Contáctenos a 📧 krystalos@live.com o 📞 +1 (787) 341-5794 para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.